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【怎么建立售后体系】建立售后服务体系需要哪些步骤

时间:2020-12-31点击次数:105信息来源:Rev1

  为了更好地提升中国各领域的售后服务规章制度规范性和井然有序发展趋势,在我国国家商务部施行了《商品售后服务评价体系》规范(SB/T10401-2006),该规范已经准许项目立项为国家行业标准(GB/T27922)。



  什么叫售后服务验证?

  验证是市场经济体制标准下提升质量控制、提升 销售市场交率的基本性规章制度,是由认监委准许的具备专业技能的第三方权威认证,根据组织审查,以证实其服务水平、管理方法业绩考核、人力资源管理等合乎有关规范和技术标准的水平。

  普遍的验证规章制度包含:产品质量认证、服务认证、管理方法体系验证三大类,现阶段进行的产品售后服务验证归属于三大类中的服务认证,其根据的规范为GB/T27922-2011。

  那麼,售后服务体系的建立流程是怎样的呢?

  大概分成下列三个阶段:

  一、 筹划阶段

  在售后服务体系建立早期必须做很多的前期工作,也就是为建立优良的体系搞好基本的提前准备和确保工作中,在其中包括了:市场定位、成本计算、风险评价、营销策略及其发展前景及挑选广州信能公司企业咨询管理有限责任公司培训机构。售后服务体系的建立务必建立在优良的经营状况下,销售量是基本标准。

  二、机构阶段

  在基本标准做到的状况下我们在制度建设体系的阶段就必须为早期经营充分准备

  1、根据一部分数据统计分析销售市场遍布,大概拟定前期市场定位目的性的优先选择建立售后服务一部分网点;

  2、详尽评定网点基本建设及其产品品质有可能会造成的成本费及风险性,归于生产成本(包括人工成本);

  3、拟定网点基本建设方式,合作方式及其地区代理规范;

  4、深入分析并过虑商谈方法及其相关资料梳理装订成册,拟定技术专业销售话术,学习培训销售员,进行前期的商务接待洽谈;

  三、经营阶段

  1、 创立单独得话务专线运输(出示多方位包含设计产品、技术性、售后服务等与公司或产

  品有关的技术专业资询);

  2、 根据机构阶段前期的商务接待洽谈,再次提升商谈标准,有效考虑到及资源分配以做到

  推动协作的标准;

  3、依据前期商务接待洽谈的結果汇总并不断开发设计拟定待开发设计地区网点,在全过程中持续汇总并归纳已开发设计地区网点联系方法、地域及其经营规模简述;

  4、提升提升 原型体系服务水平及其工作模式,提升 工作效能(关键融洽 企业售后服务管理中心与网点 中间快速响应体制);

  售后服务验证为公司产生了成果。根据验证,公司可以保证持续改善服务项目,健全服务项目体系,持续加强服务项目管理能力及服务能力,提高服务项目盈利链不断盈利。另外,证实了公司在全领域的服务项目领跑性,得到 顾客和销售市场认同,也为大中型工程招标、政府部门招标采购等层面出示资质证书。

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