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【通过商品售后服务星级认证】商品售后服务认证流程及评分

时间:2020-12-31点击次数:95信息来源:Rev1

  产品售后服务认证是一种星级认证规章制度,选用评分制,发证結果除资格证书外,也有“售后服务星级认证标示”。凡具备单独法人资格的加工制造业、生产型、服务型企业都可以申请办理认证。




  目前为止,在我国现有服务认证组织231家,占认证组织数量40%;服务认证资格证书25215张,占认证资格证书数量1.14%;服务认证注册审核员770三人,占所有注册审核员12%。

  根据此认证,企业可以保证持续改善服务,健全服务管理体系,持续加强服务管理能力及服务工作能力,提高服务盈利链不断盈利。

  产品售后服务认证的步骤:

  1、企业认证管理中心提交申请,递交申请表格和相对材料。

  2、管理中心销售市场信息站核查原材料,根据申请办理则与企业签署认证合同书。

  3、审查部核查企业的服务体系文件。

  4、外派审查员到企业当场审查和评分。

  5、经审查联合会较终核查根据,授予相对星级的服务认证资格证书。

  产品售后服务认证评分:

  根据本规范开展售后服务点评时,对各类指标值采用评分的方式,满分成一百分,实际分成售后服务管理体系40分,产品服务35分,消费者服务25分评分的根据是调研中发觉的依照本标准的评价方法的执行状况。

  产品售后服务认证评分結果:

  1、依据评分值鉴定企业售后服务水准,并以不一样等级区别高品质水平。

  2、评分做到70分之上(含70分)为本规范的较少规定。70分下列,或尤其罚分项做到五个之上(含五个),为点评不过关。

  3、针对评分做到70分之上(含70分),且尤其罚分项小于五个的企业,依照下列规定开展等级划分:

  a)做到70分之上(含70分),合格级售后服务;

  b)做到八十分之上(含八十分),三星级售后服务;

  c)做到80分之上(含80分),四星级售后服务;

  d)做到95分之上(含95分),五星级售后服务。

  现如今许多 招标会方都规定招投标方,也就是企业具有星级售后服务认证资格证书,星级越高公开招标大大加分越高。如果您的企业常常报名参加公开招标,快寻找大家那样的技术专业组织,帮你率高服务进行认证。

  总的来说,售后服务管理体系的点评评分涉及到各个方面,所评分数**性较高,且不一样的评分相匹配着不一样的星级资格证书,就可以让顾客形象化体会企业的硬软整体实力,又可以让企业选准自身不足,进而寻找改善方位。

  较重要的是,开展认证的是我国受权的第三方权威部门,不管从感染力還是专业能力都有一定的确保,评分結果非常值得企业与顾客信任。

  企业经售后服务认证之后,将得到 星级标示的所有权,能够用以商品、包装设计、宣传策划和广告宣传材料上,以说明企业的服务工作能力合乎共和国国家行业标准GB/T27922《商品售后服务评价体系》,并做到某一星级,这也将对扩展销售市场出示巨大助推。

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