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【通过商品售后服务星级认证】商品售后服务认证适用于哪些类型的企业

时间:2020-12-30点击次数:93信息来源:Rev1

  企业品牌是一个企业的无形资产摊销,突显着企业的度。殊不知有的企业不管不顾企业品牌形象,售后服务做无法得到位,没法获得顾客的信任感,品牌遭受危害,乃至塑造不了品牌影响力。



  现如今的顾客实际上是很“苛刻的”,大家已不想要吃“闭门羹”,只是要买大家可信赖的商品,一旦出現难题了也期待可以立即获得服务项目和感恩回馈。这也就代表着如今做商品的企业、企业,必然要在注重细节的另外更为健全售后服务管理体系。那样才可以吸引消费者,品牌向着經典方位发展趋势。

  商品售后服务认证,能够对什么种类的企业认证?是不是只对有形“商品”的企业认证?

  要是是在共和国内诚信经营的企业都能够申请办理认证,包含生产制造有形商品的企业、市场销售有形商品的企业、出示无形中商品(服务项目)的企业。

  商品是进到消費行业的商品。商品除开有形的商品外,还包含无形中的服务项目。工业用品和民用型日用品都归属于商品。

  有形商品具备外型方式和本质品质及其营销成份,如质量、包裝、品牌、造型设计、样式、色彩、文化艺术等。

  无形中商品包含劳务公司和技术咨询,如金融信息服务、财税咨询、市场营销策划、设计创意、企业咨询管理、法律咨询服务、编程设计等。无形中商品一般伴随着有形商品而产生,也伴随着有形的基础设施建设而产生,如航空服务专业、旅社服务项目、美容护肤服务项目等。

  因此 ,凡有单独法人资格的生产制造、貿易、服务项目企业都可以申请办理认证。

  商品售后服务点评体系认证的特性

  商品售后服务点评体系认证做为我国准许的服务项目认证新项目,严苛遵照着中国商务部和认监委的相关规定,创建了一个公平、公布、科学研究的评价体系,商品售后服务点评体系认证关键有下列特性:

  较先,它归属于服务项目认证类型,目地是评选服务项目的优质水平。按《人民共和国认证认可条例》要求,在我国的认证分“商品、服务项目、体系管理”三类认证。在我国的商品认证和管理方法体系认证,如“3C认证”、“ISO9001质量控制体系认证”等已进行很多年,而服务项目认证是一个全新升级的行业。

  次之,商品售后服务点评体系认证采用的是得分制,认证的全过程包含企业层和层级制每一个阶段的点评。评审组不但要对企业总公司的高管开展查验,还会继续到企业全国各地的服务点(优化来到地域/市一级)去观查场所、浏览消费者,掌握派送、检修、突发事件处理、服务支持、客户关系管理等相关关键点,点评是不是能符合要求,较终归纳中国各省的状况,才可以作出审查结果。

  较终,认证对得到 评星资格证书的企业开展合理的监管。由认证管理中心创建在线投诉服务平台,消费者可根据服务平台对企业开展举报,管理中心会将意见反馈的信息内容和举报处理的状况列入审查和评星得分,做为企业评星升降机/中止或撤消资格证书的关键指标值之一。

  在中国商务部、认监委的具体指导下,认我行检验认证协作组织顺利完成了轿车、家用电器、工程机械设备、服饰、家俱、家居装修、加工厂、大型商场、珠宝首饰、电气设备、航空航天、航空公司等二十多个领域的试点。相关法律法规单位已经制订有关现行政策,大力发展商品售后服务认证。

  到迄今为止,现有工程机械设备,环境卫生机械设备,团购价服饰,家居装修,教学器材等十多个领域在公开招标里将是不是有根据售后服务认证做为条件。

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