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【通过商品售后服务星级认证】商品售后服务认证的条件与流程

时间:2020-12-21点击次数:95信息来源:Rev1

  商品售后服务认证是应用《商品售后服务评价体系》规范(GB/T27922-2011),对企业的服务项目能力开展核查,对服务质量作出点评。



  商品售后服务认证的基本标准:

  1、售后服务必须企业有关体制确保,整体规划相对資源资金投入,应纳入费用预算;

  2、必须分阶段提高售后服务能力,需制订相对的学习培训体制及其相关资料,以企业为核心輔助每个网点服务质量提升 ,使其综合服务能力提升 ;

  3、创建在营销策略及其方位对等的基本以上。

  商品售后服务认证的认证步骤:

  (1)企业向评星品牌认证企业提交申请。

  (2)签署认证合同书,提前准备相关资料。

  (3)查询改善企业的服务项目体系文件。

  (4)外派质量监督员到企业当场审查和得分。

  (5)核查根据,授予相对评星的服务项目认证资格证书。

  商品售后服务认证,能够对什么种类的企业认证?是不是只对有形“商品”的企业认证?

  要是是在共和国内诚信经营的企业都能够申请办理认证,包含生产制造有形商品的企业、市场销售有形商品的企业、出示无形中商品(服务项目)的企业。

  商品是进到消費行业的商品。商品除开有形的商品外,还包含无形中的服务项目。工业用品和民用型日用品都归属于商品。

  有形商品具备外型方式和本质品质及其营销成份,如质量、包裝、品牌、造型设计、样式、色彩、文化艺术等。

  无形中商品包含劳务公司和技术咨询,如金融信息服务、财税咨询、市场营销策划、设计创意、企业咨询管理、法律咨询服务、编程设计等。无形中商品一般伴随着有形商品而产生,也伴随着有形的基础设施建设而产生,如航空服务专业、旅社服务项目、美容护肤服务项目等。

  因此 ,凡有单独法人资格的生产制造、貿易、服务项目企业都可以申请办理认证。

  《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)规范是一个点评特性的规范,认证目地是评选出色。认证的結果是证实企业依照规范执行了售后服务,并做到了某一个高宽比(评星)。它是得分制的认证,是按点评的得分来考量服务项目能力的高矮,做到70分(含70分)之上,合格级售后服务;做到八十分(含八十分)之上,三星级售后服务;做到80分(含80分)之上,四星级售后服务;做到95分(含95分)之上,五星级售后服务。

  历经这么多年的時间,许多 企业也愈来愈意识到商品售后服务认证的必要性,并想要以认证为驱动力,提高贴心服务,打造品牌,得到 大量的社会发展和经济收益。

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