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广州ISO20000认证是什么认证,有什么好处

时间:2020-08-28点击次数:208信息来源:广州ISO20000认证,深圳ISO20000认证,东莞ISO20000认证
广州ISO20000认证与ISO27001的区别于联系 ISO20000在服务提供过程的“信息安全管理”部分中包括有对信息安全的要求。尽管两者都专注于IT服务的管理,然而,在专注点和适用范围上有着很大的不同: ISO20000以流程为核心,定义了一系列比较抽象的流程目标,而ISO27001以控制点/控制措施为主,比较具体; 两套体系规范的侧重点有所不同,ISO20000是面向IT服务管理的质量体系标准,而ISO27001是面向信息安全的质量标准规范,ISO20000强调以流程的方式达到质量管理标准,ISO27001强调以风险控制点的方式来达到信息安全管理的目的; 两套体系规范存在着许多的共性特征,如:事件管理、业务连续性管理、信息资产管理等方面,大多数的企业都会选择将ISO20000与ISO27001认证项目一同实施,使两套体系间的互补特性得到充分的发挥,更全面适用范围不一样 -  ISO20000适用于企业的IT服务部门,通常是IT部门 -  ISO27001适用于整个企业,不仅仅是IT部门,还包括业务部门、财务、人事等部门。

关注客户服务水平 ISO20000 是以客户为中心,以流程为导向的IT 服务管理体系,旨在提高客户满意度水平。而ISO27001 主要是对信息资产的风险控制,同样是为了保障企业内部整体服务能力,间接的保证了客户服务质量;(2)体系条款满足原则 两套体系整合的条款,应将共性要求条款融合为一体,不同的特定要求条款也应得到满足;(3) 文件结构满足原则 两套体系应采用一致性的文档层次结构,方便文件共享与统一搜索路径,更便于日常维护与参照;(4) 职能一体化满足原则 构建体系整合实施,应将管理职能的集中与分散进行结合,要充分考虑两套体系的标准差异,调整与优化组织结构,做到对标准的共性要求的集中管理与统一控制;(5) 降本增效满足原则 两套体系整合后应在时效性与成本控制方面有明显的改进;
广州ISO20000认证认证好处
企业建立IT服务管理体系的目标是为了企业建立起一套行之有效的以客户为中心的自我完善的体系。在实施认证ISO20000管理体系后,在各个流程中,各个工作岗位上都建立了一个自我完善的循环,工作的策划、执行、检查,以及持续的发现问题改善问题的体系建立起来,使每个员工都拥有问题意识,自觉的发现自己工作当中的问题,并通过系统的解决问题的方法,将问题一个一个的解决。IT服务提供商通过实施IT服务管理体系
广州ISO20000认证是什么认证?
ISO20000是个关于IT服务管理体系的要求的国际标准,它秉承‘以客户为导向,以流程为中线’的理念,并强调按照PDCA(戴明质量)的方持续改进组织多提供的IT服务。其目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。
ISO20000是帮助识别和管理IT服务的关键过程,可以实现服务运营的输入(Inputs)和生产流程(Process)的标准化,并保证业务的连续性。保证提供有效的IT服务满足业务的需求。

ISO20000的新版标准已于2018年9月15日正式发布,新版本的变化方向和高阶结构与其他新版ISO管理体系标准采用的通用核心文本及定义相一致。新版本在术语、定义等内容上产生了一些变化。


认证实施效益编辑
· 得以获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证;
· 就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致,建立和业务及供货商统一的沟通平台;达到相关利益方均满意的IT服务管理目标;
· 提高IT服务的可用性、可靠性和安全性,为业务用户提供高质量的服务;
· 持续优化服务流程,提升服务水平,提高业务满意度;
· 提高项目的可提供性并确保如期交付;
· 从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率,提升组织/企业的综合竞争力;
· 建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制;
· 明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点,完善现有IT服务结构和资源配置,使各项IT资源的运用符合公司业务


在此的基础上对选定标准进行必要的增删,提出对IT服务管理体系补充要求。1.3.3识别确定对服务管理体系进行修改的内容:体系标准和要素选择;机构调整内容;体系文件清单;需新编制的文件(清单)。1.3.4诊断的依据诊断工作一般应按某一合适的IT服务管理体系标准、主要合同和本单位一些基本法规。根据各单位具体情况,诊断的依据可以归纳成如下几个方面:管理体系标准:例如ISO20000标准;诊断所选择的标准与申请认证的标准应是同一类型的。合同:IT服务管理体系应能基本满足各客户的要求,因此,合同应是论断的一个重要依据。本单位的基本规定、规程:如有关标准化方面的、有关监控方面的、有安全方面的等等,这些规定、规程是否合理及合理的内容是否被有效运行。
什么是ISO20000?ISO20000有什么用?随着人们生活水平的提高以及科技水平的进步,越来越多的纷纷林立于都市之中,高科技技术产业鳞次栉比,也正是因为如此,侧重于通过IT服务标准化来对IT问题进行管理的ISO20000开始风靡各大IT企业。ISO20000的演变ISO20000的前身是英国标准BS15000,当初,是符合英国在ITIL(IT基础设施库)之中定义的流程方法,后来,逐渐演变成了ISO20000,目前,已经是全球认可的信息技术服务管理标准了。ISO20000的组成部分信息技术服务管理体系分为两个主要组成部分,*部分为管理规范,也就是Specification,可以称之为IT服务管理标准介绍;


深圳市宏儒企业管理咨询有限公司成立于2005年,是国内成立时间较早、经国家认证认可监督管理**批准,具备独立法人资格的从事管理体系10项资质咨询辅导(广东前五)的顾问公司,并于2005年荣任深圳质量认证中心认可协会常务理事单位,2011年荣升国家认证监督管理**10资质备案。

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资质认证咨询:守合同重信用认证,GB/T 27922-2011售后服务认证,GB/T 31950-2015诚信认证,AAA认证,知识产权认证

验厂咨询:BSCI验厂、SA8000社会责任验厂,Walmart沃尔玛验厂、客户验厂等验厂咨询。

管理培训:商务礼仪、人力资源、市场营销、产品研发、生产管理、品质管理、风险管理、IATF16949技术等管理培训。

内审员培训:ISO9001内审员培训、ISO14001内审员培训、ISO45001内审员培训、IATF16949内审员培训、ISO13485内审员培训、QC080000内审员培训、ISO22000内审员培训等。


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